SOS-Notdienst Leistungen

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Es kommt immer überraschend, wenn auf der Webseite nichts mehr geht. Wenn es sich um einen Totalausfall oder um schwere Störungen handelt, ist der Grund oft nicht gleich erkennbar. Wenn die Seite jedoch täglich wichtige Kunden generiert, informiert oder direkter Verkauf stattfindet, hat eine schnelle Ursachenfindung und ggf. eine schnelle Wiederherstellung oberste Priorität.

Mit dem FdWB-SOS-Notdienst können Sie fachkundige IT-Dienstleister erreichen, die 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag einen Bereitschaftsdienst für dringende Fälle anbieten. Egal, ob Sie am Wochenende, nachts oder früh am Morgen Hilfe benötigen.

Was ist der SOS-Notdienst?

In Notfallsituationen, die den Webauftritt oder die IT betreffen, ist der SOS-Notdienst des Fachverbands deutscher Webseiten-Betreiber (FdWB) rund um die Uhr (24/7) kostenfrei* zu erreichen. Kompetente und nach FdWB-Standard IWTS zertifizierte IT-Dienstleister unterstützen dabei, unverhofft aufgetretene Probleme schnell zu lösen. Sofern für die Problemlösung ein IT-Dienstleister, im Rahmen des SOS-Notdiensts, beauftragt werden sollte, ist dies eine kostenpflichtige Leistung.

Jeder Webseitenbetreiber kann im Notfall den FdWB-SOS-Notdienst kontaktieren.

Kontakt SOS-Notdienst: +49 (0)30 4036 358 55

* der kostenfreie SOS-Notdienst bezieht sich auf den Kontakt zu einem Bereitschaftsdienst. Freie Beratungszeit beträgt 10 Minuten. Sie können dann mit dem Berater das weitere Vorgehen besprechen. Beachten Sie weitere Hinweise unter Beschreibungen & Details.

Beschreibung & Details

Der SOS-Notdienst des FdWB hilft jederzeit, wenn unvorhergesehene Notsituationen auftreten und der eigentliche Betreuer oder IT-Dienstleister nicht greifbar oder nicht vorhanden ist. Solche Notsituationen können unvermittelt erscheinende Fehlermeldungen, nicht mehr funktionierende Webseiten, Server, Bilder, Grafiken und andere Elemente auf Webseiten sein. Ist dies der Fall, gilt es, wirtschaftlichen Schaden oder Imageverlust möglichst schnell abzuwenden.

In solchen Notfallsituationen stehen für diesen Service rund um die Uhr (24/7) ausgewählte und vom FdWB zertifizierte IT-Dienstleister bereit. Bei der Auswahl der kompetenten Partner achtet der FdWB besonders darauf, dass eine weitgefächerte Expertise vorhanden ist.

Insbesondere bei folgenden Problemfällen können die Experten des FdWB helfen:

Bei Ausfall Webseite
Störungen
E-Mail-Ausfall
Express Aufträge
Kompetente IT-Dienstleister
Ferndiagnose

Sollten Sie Fachbegriffe oder Abkürzungen lesen, die Ihnen unbekannt sind, so nutzen Sie oben unser Suchfeld, um sich zu informieren.

Die kostenfreie Beratungszeit für den SOS-Notdienst beträgt 10 Minuten. Sofern für die Problemlösung ein IT-Dienstleister, im Rahmen des SOS-Notdiensts, beauftragt werden sollte, ist dies eine kostenpflichtige Leistung. Nach Beschreibung des vorliegenden Problems, ist es erforderlich, die für die Problembehebung anfallenden Kosten im Detail mit dem helfenden IT-Dienstleister selbst abzusprechen.

Sollte ein IT-Dienstleister bei dem individuellen Problem nicht weiterhelfen können, kann mit dem FdWB Kontakt aufgenommen werden. Der FdWB wird daraufhin einen Kontakt zu einem anderen IT-Dienstleister vermitteln, der weiterhelfen kann.

Ablauf & Voraussetzungen

Jeder Webseitenbetreiber kann direkt telefonisch mit einem IT-Dienstleister des SOS-Notdiensts Kontakt aufnehmen.

Kontakt SOS-Notdienst: +49 (0)30 4036 358 55

Um eine bestmögliche und schnelle Hilfe zu ermöglichen, ist es wichtig, dass das verwendete System und das vorhandene Problem möglichst detailliert beschrieben werden kann und eventuell benötigte Zugangsdaten vollständig für die betroffenen und angrenzenden Systeme bereitliegen.

Die kostenfreie Beratungszeit für den SOS-Notdienst beträgt 10 Minuten. Sofern für die Problemlösung ein IT-Dienstleister, im Rahmen des SOS-Notdiensts, beauftragt werden sollte, ist dies eine kostenpflichtige Leistung. Nach Beschreibung des vorliegenden Problems ist es erforderlich, die für die Problembehebung anfallenden Kosten im Detail mit dem helfenden IT-Dienstleister selbst abzusprechen. Der FdWB ist nicht der Auftragnehmer. Auftragnehmer ist ausschließlich der IT-Dienstleister, der, im Anschluss zur Beratung, bei Bedarf beauftragt werden kann.

Unverhoffte Anlässe & Vorfälle

Mögliche Notfallsituationen, bei denen der FdWB-SOS-Notdienst zur Seite steht, können folgende sein:

Die eigene Webseite ist nicht erreichbar und zeigt einen Fehlercode – bspw. 403, 404, 500
Bilder oder Grafiken werden nicht mehr angezeigt, stattdessen ein anderes Symbol
Es lassen sich keine Kundendaten abrufen
Eingegangene Bestellungen sind verschwunden
Das SSL-Zertifikat funktioniert nicht mehr, weshalb die Verbindung nicht mehr verschlüsselt ist und Besucher nicht mehr oder nur noch umständlich auf die Seite zugreifen können
Der Cookie-Hinweis erscheint nicht mehr beim Webseitenaufruf, weshalb ich ggf. abmahngefährdet bin
Mein Server reagiert nicht und ich weiß nicht, was ich tun soll.
Ich habe den ganzen Tag keine E-Mails erhalten, obwohl ich sicher bin, dass mir welche geschickt wurden
E-Mails werden nicht versendet
u. v. m.