Der FdWB-Kodex stellt eine selbstverpflichtende Verhaltensnorm dar, die eine höchstmögliche Qualität aller Leistungsversprechen und Fairness im Umgang miteinander beinhaltet. Alle FdWB-Mitarbeiter, Mitglieder, Dienstleister und Service-Dienste verpflichten sich dem FdWB-Kodex gegenüber Personen, die beim FdWB und dessen Beauftragten Informationen, Hilfe oder Unterstützung suchen bzw. Dienstleistungen ausführen lassen.

Ziel ist es, durch Anstand, Respekt, Toleranz, verständlichen Sprachgebrauch, Ehrlichkeit und dem Einhalten von Leistungsversprechen auf allen Ebenen des Kontakts oder der Ausführung von Diensten, einen hohen Qualitätsanspruch zu gewährleisten.

Die Mitgliedschaft beim FdWB, ein IWTS-Zertifikat (vormals FdWB-Zertifikat) sowie das Ausführen von Diensten, Anfragen und Services, die vom FdWB vermittelt oder beauftragt wurden, verpflichten die Dienstleister, nach diesen Normen des FdWB-Kodex zu handeln.

Wir folgen diesen Regeln:

• Geduld und Verständnis, besonders bei nicht fachkundigen Personen und Laien sind selbstverständlich.
• Es wird möglichst ein Sprachgebrauch ohne Abkürzungen, spezifischer Fachsprache und nicht eingedeutschtem Englisch verwendet, damit auch Personen, die nicht in der IT (Informationstechnologie) kundig sind, der Kommunikation folgen können. Das betrifft auch den Schriftverkehr, Angebote und Abrechnungen.
• Es sollte optimalerweise immer ein Zustand des gegenseitigen Verständnisses bestehen sowie Klarheit über Zielstellung, Leistungen, Inhalte, Kosten, Ablauf und Zeitplan vorhanden sein.
• Die Einhaltung aller rechtlichen Vorschriften in Bezug auf die DSGVO ist gewährleistet, sofern dessen Ausführung bekannte klare Rechtsauslegungen hat.
• Wahrheitsgemäße Angaben zur Person, zum Unternehmen und zu den Leistungen sind selbstverständlich.
• Die ausgewiesenen Referenzen existieren und sind real.
• Angebot, Auftragserteilung und Nebenabsprachen werden dokumentiert, um Missverständnisse hinsichtlich Konditionen, Auftragsinhalte, Umfang und ggf. andere Leistungsbestandteile zu vermeiden.
• Es werden keine Angebote mit versteckten Kosten offeriert – Klarheit und Transparenz müssen gegeben sein.
• Die erstellte Leistung muss ohne das Hinzubuchen von zusätzlichen Leistungen voll funktionstüchtig sein (sofern das nicht anders vereinbart wurde).
• Alle Zertifizierungsbedingungen der IWTS-Zertifizierung und die Satzung der FdWB-Mitgliedschaft werden eingehalten.
• Hilfsbereitschaft und Unterstützung sind gewährleistet, auch für den Fall, dass der beauftragte Dienstleister nicht oder nur eingeschränkt helfen kann und auf einen Ersatz verweist bzw. Alternativen zur Lösung des Problems vorschlägt.
• Das Einverständnis ist gegeben, dass Verantwortliche des FdWB oder deren Beauftragte vermittelnd schlichten können, wenn eine der Parteien darum bittet (außerhalb der rechtlichen Vereinbarung).

Der FdWB verzichtet auf offene interne oder offen sichtbare Bewertungssysteme im Portal oder an anderen Stellen im FdWB-Webprojekt, um das Risiko auszuschließen, manipulierte oder gepushte Bewertungen oder ähnliches zuzulassen.

Der FdWB-Kodex sowie interne Qualitätsprüfungen bzw. Umfragen geben dem FdWB die volle Möglichkeit, seine Qualitätsmaßstäbe real und manipulationssicherer zu bewerten.

Es handelt sich beim FdWB-Kodex um eine freiwillige Selbstverpflichtung, die der FdWB als Vertrags- und Nutzungsgegenstand gegenüber seinen Mitgliedern, Vertragspartnern oder bei der Teilnahme an verschiedenen Programmen einfordert und bei grobem Verstoß sanktioniert oder auch mit einem Ausschluss aus dem FdWB (Teilnahme an Diensten) ahndet. Dieses Leistungsversprechen ist eine interne FdWB-Regelung, die jedoch kein Vertragsbestandteil gegenüber Dritten ist, womit auch kein Rechtsanspruch auf diese Regelung besteht.

Der FdWB nimmt seinen FdWB-Kodex sehr ernst und achtet auf die Einhaltung, um unseriöse Dienstleister zu eliminieren und die FdWB-Qualitätsversprechen auf hohem Niveau zu erfüllen.

Stand: 02.2019